Aviso de privacidad.
Última actualización: 5 de junio, 2026 · Versión 1.0
En Cerebro S.A. (en adelante "Cerebro", "nosotros") respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que compartís con nosotros. Este Aviso de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y los derechos que tenés sobre ella.
Al usar nuestro sitio web www.cerebro.com.gt, nuestros bots de WhatsApp, formularios de contacto o cualquier otro servicio de Cerebro, aceptás las prácticas descritas en este aviso.
1. Identidad del responsable
Cerebro S.A. — Potenciadores de Marcas®
Guatemala, C.A.
Correo: info@cerebro.com.gt · dircreativo@cerebro.com.gt
Teléfono / WhatsApp: +502 5808-6412 · +502 5458-5075
2. Información que recopilamos
Información que vos nos proporcionás directamente
- Datos de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp, nombre de empresa
- Mensajes en formularios: contenido de mensajes enviados a través del formulario de contacto del sitio o del chat de Cerebro AI
- Mensajes de WhatsApp: conversaciones que mantenés con nuestro bot de WhatsApp (incluyendo texto que envías, imágenes o documentos)
- Servicios de interés: categoría de servicio sobre el que consultás (Social Media, Pauta, TikTok, Cerebro Intelligence)
Información recopilada automáticamente
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de sesión
- Cookies y tecnologías similares: para análisis de tráfico y rendimiento del sitio
- Píxeles de redes sociales: Meta Pixel y TikTok Pixel para medir conversiones de campañas publicitarias
- Google Analytics 4: para análisis agregado y anonimizado del tráfico web
3. Cómo usamos tu información
Usamos los datos recopilados para los siguientes propósitos:
- Responder a tus consultas y proporcionarte cotizaciones personalizadas
- Contactarte por correo electrónico, teléfono o WhatsApp para dar seguimiento a tu interés
- Operar y mantener nuestro asistente de IA (Cerebro AI) en el sitio web y WhatsApp
- Mejorar nuestros servicios, optimizar nuestras campañas y entender el comportamiento del visitante
- Cumplir con obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes
4. Terceros con los que compartimos datos
Compartimos información estrictamente con proveedores que nos permiten operar nuestros servicios, bajo acuerdos de confidencialidad:
No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos con terceros para fines comerciales no autorizados.
5. Inteligencia artificial y bot de WhatsApp
Cerebro utiliza inteligencia artificial (Claude de Anthropic) para operar nuestro asistente conversacional, tanto en el chat del sitio web como en WhatsApp (+502 5458-5075). Cuando interactuás con Cerebro AI:
- Tus mensajes se procesan a través de la API de Anthropic para generar respuestas
- El historial de conversación puede almacenarse temporalmente para mantener el contexto
- Anthropic no usa tus datos para entrenar sus modelos (según su política empresarial)
- Si solicitás explícitamente que un asesor humano te contacte, transferimos tus datos a nuestro equipo
6. Retención de datos
Conservamos tus datos personales solo el tiempo necesario para los propósitos descritos. Específicamente:
- Leads de contacto: mientras dure la relación comercial y hasta 5 años después
- Conversaciones de WhatsApp: hasta 24 meses
- Datos de navegación anonimizados: hasta 26 meses (Google Analytics)
7. Tus derechos
Tenés derecho a:
- Acceder a la información que tenemos sobre vos
- Rectificar datos inexactos o incompletos
- Eliminar tus datos personales ("derecho al olvido")
- Oponerte al procesamiento de tus datos para fines de marketing
- Solicitar la portabilidad de tus datos en formato estructurado
- Revocar tu consentimiento en cualquier momento
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a dircreativo@cerebro.com.gt con el asunto "Derechos ARCO" y respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
8. Eliminación de datos del usuario
Si querés que eliminemos completamente tus datos de nuestros sistemas, mandanos un correo a dircreativo@cerebro.com.gt con el asunto "Eliminación de datos" indicando:
- Nombre completo
- Correo electrónico o número de teléfono con el que nos contactaste
- Confirmación de que querés eliminar tus datos
Confirmamos la eliminación dentro de 30 días naturales. Algunos datos pueden conservarse por obligaciones legales o fiscales.
9. Cookies
Nuestro sitio web usa cookies para mejorar tu experiencia. Las categorías son:
- Esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio
- Analíticas: Google Analytics para medir tráfico (anonimizado)
- Publicitarias: Meta Pixel, TikTok Pixel para medir conversiones
Podés desactivar las cookies en la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones del sitio podrían no funcionar correctamente.
10. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Sin embargo, ninguna transmisión por internet es 100% segura, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.
11. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que recopilamos datos de un menor sin consentimiento parental, los eliminaremos de inmediato.
12. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este Aviso de Privacidad ocasionalmente. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento. Si hacemos cambios significativos, notificaremos a través de nuestro sitio web o por correo electrónico.
13. Contacto
Si tenés preguntas sobre este Aviso de Privacidad o sobre cómo manejamos tus datos, escribinos:
Cerebro S.A.
Atención: Dirección Creativa
Correo: dircreativo@cerebro.com.gt
Sitio web: www.cerebro.com.gt
Guatemala, C.A.